Píldoras digitales (apoyo audiovisual para el paciente)
Datos generales
Otros (explicar).
Hospital Universitari Son Espases
Islas Baleares
Baleares (Illes)
Autor/es:
Luis Miguel Alegre
Descripción
Ámbito en el que impacta la experiencia: Hospital
Áreas y/o niveles asistenciales implicados: Especialidades
Área de especialidad médica: Transformación digital / Participación paciente
Público al que se dirige: Pacientes
Tiempo de desarrollo: Más de dos meses
Objetivo y necesidad que cubre:
El proceso de comunicación entre el personal sanitario y los pacientes se ha venido basando en la información dada en la consulta y la entrega de documentos explicativos escritos en papel. En algunos casos el paciente recibe mucha información durante la consulta médica, sin embargo, debido al nerviosismo por el diagnostico el paciente no es capaz de retener tanta información.
Por otro lado, en la actualidad, los pacientes tienen herramientas para buscar información sobre su patología en internet, si bien no es malo que el paciente se informe sobre su condición, está demostrado que la sobreinformación más que tranquilizar al paciente puede crear ansiedad y preocupación.
Es por estas razones por las cuales se ha iniciado la creación de píldoras informativas digitales en formato audiovisual que ayudan al paciente a entender su situación, el procedimiento médico que va a seguir y que precauciones y cuidados debe seguir.
Estas píldoras son enviadas mediante SMS de forma automatizada gracias a la plataforma informática creada para este proyecto. Esto permite que el paciente reciba la información adecuada en el momento adecuado. Por ejemplo, si el paciente debe preparase para una colonoscopia debe seguir una dieta específica unos días antes de la intervención, así pues, la píldora audiovisual es enviada en el momento en que debe iniciar dicha preparación.
Esta plataforma está completamente integrada en el sistema informático que gestiona las historias clínicas. Esto permite que el sistema envíe automáticamente los mensajes sin intervención del personal sanitario lo que representa un ahorro de tiempo para estos profesionales.
Puesta en marcha
Se realizó un pequeño estudio para detectar el procedimiento más idóneo para iniciar el proyecto, después de valorar la complejidad, el número de pacientes que podrían beneficiarse y la disponibilidad de la unidad, se decidió comenzar la colonoscopia.
El primer paso fue el de definición, paso a paso, del proceso que los pacientes deben seguir, para ello se contó con los especialistas además del equipo de enfermería.
Se recopilaron las dudas y problemas más habituales que sufrían los pacientes.
Seguidamente se decidió el número de videos y el momento más adecuado para que el paciente recibiera cada píldora.
Se revisó el contenido por varios profesionales sanitarios y pacientes.
Se inició el rodaje de dichas píldoras.
Seguidamente se presentó a pacientes y especialistas los videos para ser revisados y modificados según los comentarios de estos.
Una vez los videos fueron retocados se subieron al canal de YouTube del HUSE. El equipo de informática diseño el procedimiento de envíos automatizados vinculados al historial clínico de cada paciente.
Impacto previsto
Impacto en salud: 3
Impacto socio-sanitario: 3
Impacto organizativo: 3
Impacto economico: 3
Impacto en los trabajadores: 3
Experiencia de usuario: 3
Resultados
Conseguidos
Recursos utilizados: Recursos materiales
¿Has utilizado indicadores de medición de resultados en tu experiencia?
Si. 1 - Número de SMS enviados
2- Número de visualizaciones
3- Satifacción de los usuarios
¿Lecciones aprendidas? ¿Cambios/mejoras importantes realizadas? ¿Logros? ¿Conclusiones?
El proyecto ha permitido aumentado el nivel limpieza/preparación del colon a la hora de realizar la colonoscopia. Esto ha significado una reducción en el número de cancelaciones de colonoscopias. Adicionalmente ha aumentado la precisión de estas pruebas lo que ha disminuido el número de procedimientos a repetir debido a una mala visibilidad.
Adicionalmente ha ayudado a los pacientes a reduciendo su incertidumbre y nerviosismo tanto antes como después de realizar el procedimiento, sintiéndose acompañado durante las diferentes fases de la preparación y recuperación.
De hecho, según las estadísticas de YouTube, los pacientes ven más de una vez las píldoras para poder revisar en detalle el procedimiento.
También se ha observado que la píldora audiovisual más vista es la del post proceso, sorprendentemente ha obtenido más 70K visualizaciones en el último año.
Finalmente se ha visto una disminución en las cancelaciones de colonoscopias ya sea por mala preparación o por no presentarse ya que la información que el paciente ha obtenido ha sido tranquilizadora.
Propuestas de mejora
Se han integrado en el equipo de desarrollo a un equipo de diseñadores gráficos y audiovisuales para conseguir un mayor atractivo y profesionalidad a la hora de producir las Píldoras Audiovisuales.En la actualidad se están desarrollando 4 procedimientos más:
Proceso de Cáncer de Mama
Proceso de Cáncer de Colon
Proceso de Biopsia de próstata
Proceso de intervención por cataratas
Observaciones
El proyecto consta de dos pilares, el sistema informático y el desarrollo de las píldoras informativas, a continuación, especificamos las principales características que cumplen cada uno de ellos:
El sistema informático:
Está integrado en el sistema informático del hospital
El envío está automatizado, vinculado al historial clínico de cada paciente
El envío es mediante SMS de forma segura
Evita tener que descargar ninguna aplicación
Es apto para toda la población que tenga teléfono móvil
Fácil de usar ya que el paciente tan solo debe presionar sobre un link y es redirigido al video adecuado en YouTube
Las píldoras informativas:
Desarrollados por el equipo médico experto en la patología
Los protagonistas de los videos son los mismos profesionales que atienden a los pacientes
El contenido es validado por, profesionales médicos, pacientes y población general
En los videos se especifica donde y cuando deberá acudir el paciente ayudándolo así a orientarse en el hospital
Los videos pueden ser visualizados las veces que sea necesario, están alojados de forma abierta en YouTube
El vocabulario utilizado es adecuado para el paciente evitando tecnicismos
Ficheros adjuntos
Documento 1Bibliografía
Produccion interna