Implantación de un Sistema de Calidad Asistencial: Satisfacción de los pacientes de una Unidad de Diálisis

Datos generales

Experiencia en el área de gestión sanitaria.

CST Hospital de Terrassa.
Cataluña
Barcelona

Autor/es:
Sandra Rubio Paez, Elisabeth Gonzalez Lao, Vicenç Esteve Simò, Manel Ramirez de Arellano

Descripción

Ámbito en el que impacta la experiencia: Hospital

Áreas y/o niveles asistenciales implicados: Especialidades

Área de especialidad médica: Nefrología

Público al que se dirige: Pacientes

Tiempo de desarrollo: Dos meses

Objetivo y necesidad que cubre:
- Evaluar la satisfacción de los pacientes de una Unidad de Diálisis del CST con una amplia representación tanto de Hemodiálisis (HD) como de Diálisis Peritoneal (DP).
- Analizar la percepción de satisfacción en los últimos 3 años.

Puesta en marcha

Estudio prospectivo comparativo anual realizado entre el 2021-2023.
- Para su cumplimentación, se les entrego a los pacientes, un cuestionario para que lo rellenaran de forma anónima, que evalúa la satisfacción con seis preguntas tipo test, que inciden en los siguientes aspectos: confianza, información, dieta, confort y equipamiento.
- Adicionalmente, entre el 2022-2023, se incorpora una pregunta nueva respecto al transporte y un apartado de comentarios.

Impacto previsto

Impacto en salud: 3
Impacto socio-sanitario: 3
Impacto organizativo: 3
Impacto economico: 3
Impacto en los trabajadores: 2
Experiencia de usuario: 2

Resultados

Conseguidos

Recursos utilizados: Recursos materiales

¿Has utilizado indicadores de medición de resultados en tu experiencia?
No.

¿Lecciones aprendidas? ¿Cambios/mejoras importantes realizadas? ¿Logros? ¿Conclusiones?
Tanto en Hemodiálisis como en Diálisis Peritoneal, el aspecto mejor valorado fue la confianza que les aporta el personal, y lo peor valorado el tiempo de espera de entrada y salida del transporte sanitario. - Respecto a los resultados del transporte sanitario, hemos aumentado el esfuerzo en las medidas correctivas a realizar con la empresa de ambulancias: (adecuar horarios, incidencias via e-mail…) - A raíz de los resultados del primer año, realizamos medidas correctivas, para aumentar el confort de las instalaciones y el equipamiento. En el segundo y tercer año, estas medidas hicieron que en estas categorías mejorara la satisfacción.( sillones, camas, televisores, sala de agudos…)

Propuestas de mejora

Aumento del tiempo de enfermería en CCEE de hemodiálisis
Acogidas individualizadas. Nuevas hojas informativas.
Grupo de recerca . Humanización de los pacientes en la Unidad de Diálisis
- Actualmente: Primera sesión de diálisis.
Explicación de les dietas por la enfermera responsable de las dietas.
Dos camas más, por el aumento de pacientes dependientes que necesitaban camas
Sillones de tota la unidad nuevos
Sistema de audio nuevo para dos pacientes con auriculares
Sala de agudos nueva, para no tener pacientes ingresados con los pacientes ambulatorios
Aumento de la comunicación vía e-mail o telefónica con la empresa de transporte e incluso adecuando horarios de pacientes para evitar espera sobre todo en la salida entre turnos.

Observaciones

Continuar realizando encuestas de satisfaccion a los pacientes es primordial para mejorar la calidad en su proceso asistencial.

Ficheros adjuntos

Documento 1

Bibliografía

No hay bibliografia anexa